Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 Einleitung & Annahme der Bedingungen

1.1 Vertragsparteien und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Beziehungen zwischen dem Betreiber der Online-Plattform Fugu (erreichbar unter kjg-passau.de, nachfolgend „Plattform", „wir" oder „uns") und jeder natürlichen Person (nachfolgend „Nutzer", „Sie"), die sich auf der Plattform registriert oder diese auf irgendeine Weise nutzt.

Durch das Anlegen eines Benutzerkontos, das Einloggen in ein bestehendes Konto oder die schlichte Nutzung der auf der Plattform angebotenen Dienste erklären Sie ausdrücklich, dass Sie diese AGB in ihrer jeweils aktuellen Fassung vollständig gelesen, verstanden und unwiderruflich akzeptiert haben.

1.2 Verbindlichkeit und Änderungsrecht

Fugu behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Plattform bekannt gegeben. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Ablauf der Ankündigungsfrist gilt als Zustimmung zur geänderten Fassung. Falls Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, sind Sie berechtigt, Ihr Konto vor dem Inkrafttreten der Änderungen zu schließen.

1.3 Ergänzende Dokumente

Diese AGB sind Teil eines Rahmenwerks aus drei komplementären Dokumenten:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen – vorliegendes Dokument (/terms-and-conditions)
• Datenschutzerklärung – regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten (/privacy-policy)
• Verantwortungsvolles Spielen – enthält Schutzmaßnahmen und Hilfsangebote (/responsible-gaming)

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Dokumenten haben die vorliegenden AGB Vorrang, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

1.4 Kontakt

Bei allgemeinen Fragen zur Nutzung der Plattform wenden Sie sich bitte an: unser Kundenserviceteam.
Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Datenverarbeitung kontaktieren Sie bitte: unser Kundenserviceteam.

2 Definitionen

Die nachfolgenden Begriffe haben im Rahmen dieser AGB die jeweils angegebene Bedeutung:

3 Teilnahmevoraussetzungen & Registrierung (KYC)

3.1 Mindestalter und Volljährigkeit

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Es ist strengstens untersagt, Minderjährigen Zugang zur Plattform zu gewähren oder zu ermöglichen. Fugu behält sich das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen und Konten zu sperren, bis der Nachweis erbracht wurde.

3.2 Zulässige Nutzergruppe

Die Registrierung ist ausschließlich zulässig, wenn Sie:

• mindestens 18 Jahre alt sind;
• in einem Land oder einer Region ansässig sind, in dem/der die Nutzung von Online-Glücksspiel nicht gesetzlich verboten ist;
• nicht auf einer Ausschlussliste (Selbstausschluss oder behördlicher Ausschluss) für Glücksspielangebote geführt werden;
• nicht unter Vormundschaft, Pflegschaft oder vergleichbarer rechtlicher Betreuung stehen, die die Geschäftsfähigkeit einschränkt;
• die Plattform ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung und nicht im geschäftlichen Interesse Dritter nutzen.

3.3 Registrierungsverfahren

Zur Eröffnung eines Kontos müssen Sie während der Registrierung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu folgenden Informationen machen:

• Vollständiger bürgerlicher Vor- und Nachname
• Geburtsdatum
• Vollständige Wohnadresse
• Gültige E-Mail-Adresse
• Mobiltelefonnummer
• Gewünschter Benutzername und sicheres Passwort

Sie versichern, dass alle angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Falsche Angaben bei der Registrierung berechtigen Fugu zur sofortigen Sperrung oder dauerhaften Schließung des Kontos sowie zur Einbehaltung ausstehender Auszahlungen.

3.4 KYC-Verifizierungsverfahren

Im Rahmen unserer Pflichten zur Geldwäscheprävention (AML) und des Minderjährigenschutzes führt Fugu eine umfassende Identitätsprüfung durch. Folgende Dokumente können angefordert werden:

3.4.1 Identitätsnachweis

• Gültiger Personalausweis oder Reisepass
• Führerschein (nur in Kombination mit einem weiteren Dokument)

3.4.2 Adressnachweis

• Aktueller Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate)
• Aktuelle Versorgungs- oder Telefonrechnung
• Behördliches Schreiben mit Anschrift

3.4.3 Zahlungsmittelnachweis

• Foto oder Screenshot des verwendeten Zahlungsmittels (ggf. teilweise geschwärzt)
• Bestätigung des Kontoinhabers bei Banküberweisungen

Fugu behält sich das Recht vor, erweiterte Prüfungen (Enhanced Due Diligence) durchzuführen, wenn dies aufgrund des Nutzerverhaltens oder gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist. Bis zur erfolgreichen Verifizierung können Auszahlungen zurückgehalten werden.

3.5 Grundsatz des Einzelkontos

Jeder Nutzer darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Konto führen. Das Anlegen mehrerer Konten (Duplikatkonten) ist strengstens untersagt und führt zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Konten sowie zum Verfall sämtlicher Guthaben und Gewinne. Fugu setzt technische und manuelle Verfahren ein, um die Einzigartigkeit von Konten sicherzustellen.

4 Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit

Sie sind allein verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, ggf. Zwei-Faktor-Authentifizierungscode). Fugu wird Sie zu keinem Zeitpunkt nach Ihrem Passwort im Klartext fragen. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich unter unser Kundenserviceteam zu informieren und Ihr Passwort zu ändern.

• Verwenden Sie ein sicheres, einzigartiges Passwort (mindestens 10 Zeichen, Kombination aus Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen).
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), sofern verfügbar.
• Loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus, insbesondere auf geteilten Geräten.
• Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Dritten.

4.2 Aktualisierung von Kontodaten

Sie sind verpflichtet, Ihre Kontodaten stets aktuell zu halten. Änderungen bei Name, Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sind uns umgehend mitzuteilen und können eine erneute Identitätsprüfung erfordern. Fugu haftet nicht für Schäden, die durch veraltete oder unrichtige Kontodaten entstehen.

4.3 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn keine Anmeldung oder Transaktion für einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten stattgefunden hat. Für inaktive Konten kann Fugu eine monatliche Inaktivitätsgebühr erheben, die aus dem verbliebenen Kontoguthaben abgezogen wird. Der Nutzer wird vorab per E-Mail informiert. Vor Abzug einer Gebühr wird eine Frist von mindestens 30 Tagen eingeräumt, um das Konto wieder zu aktivieren.

4.4 Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter unser Kundenserviceteam schließen lassen. Vor Schließung sind ausstehende Transaktionen abzuschließen. Verbleibendes Echtgeldguthaben wird nach erfolgreicher KYC-Prüfung über die zuletzt genutzte Zahlungsmethode ausgezahlt. Bonusguthaben verfällt bei Kontoschließung ersatzlos.

4.5 Sperrung und Kündigung durch Fugu

Fugu ist berechtigt, Konten vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen, insbesondere wenn:

• ein begründeter Verdacht auf Betrug, Manipulation oder Geldwäsche besteht;
• Verstöße gegen diese AGB, die Datenschutzerklärung oder geltende Gesetze festgestellt werden;
• falsche Angaben bei der Registrierung oder im KYC-Prozess gemacht wurden;
• mehrere Konten durch dieselbe Person geführt werden;
• der Nutzer kollusives Verhalten, Software-Exploits oder andere unerlaubte Mittel einsetzt;
• eine Rückbuchung (Chargeback) ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support veranlasst wird.

5 Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Währung

Alle Transaktionen auf der Plattform werden in Euro (€) abgewickelt. Bei Einzahlungen in einer anderen Währung erfolgt eine Umrechnung zum tagesaktuellen Wechselkurs; dabei können Umrechnungsgebühren anfallen, die von der jeweiligen Zahlungsmethode abhängen.

5.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Fugu behält sich vor, Zahlungsmethoden jederzeit hinzuzufügen oder zu entfernen. Die jeweils aktuelle Liste der verfügbaren Methoden ist in der Kassensektion der Plattform einsehbar.

5.3 Einzahlungslimits

• Mindesteinzahlung: 10,00 €
• Tägliches Einzahlungslimit: 1.000,00 €
• Wöchentliches Einzahlungslimit: 5.000,00 €
• Monatliches Einzahlungslimit: 10.000,00 €

Nutzer können niedrigere persönliche Einzahlungslimits im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" ihres Kontos festlegen. Erhöhungen von selbst gesetzten Limits treten erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen in Kraft. Senkungen werden sofort wirksam.

5.4 Auszahlungsbedingungen

• Mindestauazzahlung: 20,00 €
• Tägliches Auszahlungslimit: 5.000,00 €
• Wöchentliches Auszahlungslimit: 15.000,00 €
• Monatliches Auszahlungslimit: 50.000,00 €

Auszahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Einzahlung verwendet wurde (Prinzip der Zahlungsmittelidentität). Ist dies technisch nicht möglich, kann eine alternative Methode nach Rücksprache mit dem Support genutzt werden.

5.5 Bearbeitungszeiten

Nach Einreichung eines Auszahlungsantrags erfolgt zunächst eine interne Sicherheitsüberprüfung innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage). Anschließend hängt die Gutschrift von der gewählten Zahlungsmethode ab (siehe Tabelle in 5.2). Auszahlungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen eingereicht werden, werden zum nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

5.6 Nicht beanspruchte Guthaben

Verbleibendes Echtgeldguthaben, das nach Schließung eines Kontos nicht innerhalb von 12 Monaten angefordert wird, kann nach gesetzlichen Vorgaben und nach erneuter Benachrichtigung des Nutzers an gemeinnützige Organisationen abgeführt werden.

6 Boni & Promotionen

6.1 Allgemeine Grundsätze

Fugu bietet seinen Nutzern von Zeit zu Zeit Bonusangebote und Promotionen an. Die Teilnahme an diesen Angeboten ist freiwillig. Jeder Bonus unterliegt spezifischen Bedingungen, die auf der jeweiligen Angebotsseite beschrieben werden. Diese Abschnitt enthält die allgemeinen Regeln, die auf alle Boni anwendbar sind, sofern in den spezifischen Bonusbedingungen nichts anderes festgelegt ist.

6.2 Wettanforderungen (Wagering Requirements)

Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne unterliegen einer Wettanforderung, die erfüllt sein muss, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Die konkrete Wettanforderung (z.B. 30x oder 40x) ist in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben. Die Wettanforderung berechnet sich wie folgt:

Auszahlbarer Betrag = Bonusbetrag × Wettanforderungsfaktor

6.3 Spielbeiträge zur Wettanforderung

Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zur Erfüllung der Wettanforderung bei. Die typischen Beitragssätze sind:

• Slots (Automatenspiele): 100 %
• Live-Casino-Spiele: 10–20 % (je nach Spiel)
• Tischspiele (Blackjack, Roulette, Baccarat): 10 %
• Video Poker: 10 %
• Jackpot-Slots: 0–50 % (je nach Spiel)
• Keno, Scratch Cards, Virtuelle Sportarten: 50 %

Detaillierte Beitragstabellen sind für jeden Bonus separat auf der Plattform einsehbar.

6.4 Zeitliche Gültigkeit

Alle Boni haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Wird die Wettanforderung innerhalb des angegebenen Zeitraums (in der Regel 14–30 Tage) nicht erfüllt, verfällt das Bonusguthaben samt angesammelter Gewinne automatisch und ohne Entschädigung.

6.5 Maximaleinsatz unter Bonusbedingungen

Solange ein aktives Bonusguthaben besteht, darf der Maximaleinsatz pro Spielrunde oder Wette 5,00 € (oder den in den spezifischen Bonusbedingungen genannten Betrag) nicht überschreiten. Verstöße gegen diese Regelung führen zur Annullierung des Bonus und aller damit erzielten Gewinne.

6.6 Missbrauch von Boni

Fugu überwacht aktiv das Spielverhalten seiner Nutzer, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Als Missbrauch gelten insbesondere:

• Einsatz von niedrigrisiko-Wettstrategien (Low-Risk-Hedging) zur Erfüllung der Wettanforderung;
• Ausnutzung technischer Fehler oder Softwarefehler zu Gunsten des Nutzers;
• Koordiniertes Spielen mit anderen Nutzern (Kollusion);
• Beanspruchung von Boni mit mehreren Konten;
• Verwendung falscher Informationen zur Erlangung eines Bonus.

Bei festgestelltem Bonusmissbrauch ist Fugu berechtigt, den Bonus zu annullieren, aufgelaufene Gewinne einzubehalten und das Konto zu sperren.

6.7 Freispiele

Freispiele (Free Spins) werden mit einem festen Münzwert ausgegeben, sofern nicht anders angegeben. Gewinne aus Freispielen unterliegen einer Wettanforderung gemäß den spezifischen Angebotsbedingungen. Ein maximaler Gewinnbetrag aus Freispielen kann festgelegt werden; dieser wird ebenfalls in den jeweiligen Angebotsbedingungen kommuniziert.

7 Spiele & Faires Spiel

7.1 Spielangebot

Fugu stellt eine Auswahl an Spielen zur Verfügung, die von lizenzierten und geprüften Spieleentwicklern bereitgestellt werden. Dazu gehören unter anderem Slots, Live-Casino-Spiele, Tischspiele, Video Poker und weitere interaktive Unterhaltungsformate. Das Angebot kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung erweitert, geändert oder reduziert werden.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle Spielergebnisse auf der Plattform werden durch einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) bestimmt. Der RNG gewährleistet, dass jedes Spielergebnis vollständig zufällig und unabhängig von vorherigen Ergebnissen ist. Fugu setzt ausschließlich Spieletitel ein, deren RNG-Systeme von akkreditierten und unabhängigen Prüfinstituten (z.B. eCOGRA, iTech Labs, GLI) regelmäßig geprüft und zertifiziert werden.

7.3 Theoretische Auszahlungsquoten (RTP)

Jedes auf der Plattform angebotene Spiel weist eine theoretische Auszahlungsquote (Return to Player, RTP) auf, die vom Spieleentwickler festgelegt und von unabhängigen Prüfern bestätigt wird. Die RTP-Werte sind, sofern vom Spieleentwickler freigegeben, in den jeweiligen Spielinformationen oder in der Spielbeschreibung einsehbar.

7.4 Spielunterbrechungen und technische Störungen

Im Falle einer technischen Störung, eines Verbindungsabbruchs oder eines Systemfehlers wird der Spielstand, sofern technisch möglich, gespeichert und beim nächsten Login wiederhergestellt. Gewinne, die auf einem offensichtlichen Fehler (z.B. Softwarefehler, Fehlkonfiguration von Auszahlungsquoten, falscher Anzeige von Gewinnbeträgen) beruhen, sind nichtig und werden nicht ausgezahlt. Fugu behält sich das Recht vor, solche Transaktionen zu stornieren und die betroffenen Konten zu überprüfen.

7.5 Verbot von Bots und automatisierten Mitteln

Die Nutzung von automatisierten Softwarelösungen (Bots), Skripten, Makros oder anderen Programmen zur Interaktion mit der Plattform ist strengstens verboten. Fugu setzt fortgeschrittene Erkennungssysteme ein, um solche Aktivitäten zu identifizieren. Bei Feststellung einer solchen Nutzung wird das Konto ohne Vorankündigung gesperrt und sämtliche Gewinne werden annulliert.

7.6 Kollusionsverbot und Betrugsbekämpfung

Folgende Verhaltensweisen sind ausdrücklich untersagt:

• Kollusion oder Absprachen mit anderen Spielern, um einen ungerechten Vorteil zu erlangen;
• Ausnutzung von Spielfehlern oder Softwarelücken;
• Manipulation von Spielergebnissen durch externe Tools;
• Übertragung von Guthaben zwischen eigenen oder fremden Konten zu Manipulationszwecken;
• Verwendung von VPN-Diensten oder Proxys zur Umgehung von Gebietsblockierungen.

8 Turniere & Lotterien

8.1 Turnierregeln

Fugu kann von Zeit zu Zeit Spielturniere veranstalten, bei denen Nutzer gegeneinander um Preise antreten. Die Teilnahme an einem Turnier setzt ein gültiges, verifiziertes Konto sowie – sofern angegeben – eine Mindesteinzahlung oder einen Mindesteinsatz voraus. Die spezifischen Regeln, Preise, Zeitrahmen und Teilnahmebedingungen für jedes Turnier werden auf der jeweiligen Turnierseite der Plattform veröffentlicht.

8.2 Turnierbewertung und Rangliste

Turnierranglisten basieren auf zuvor festgelegten Kriterien (z.B. höchster Multiplikator, größte Einsatzsumme, Anzahl der Spielrunden). Die Ergebnisse werden in Echtzeit aktualisiert. Fugu behält sich das Recht vor, Turnierergebnisse zu überprüfen und bei Verdacht auf Manipulationen die betroffenen Nutzer vom Turnier auszuschließen.

8.3 Preisausschüttung

Turnierpreise werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Turnierende dem Konto des Gewinners gutgeschrieben. Preise in Form von Bonusguthaben unterliegen den allgemeinen Bonusbedingungen gemäß Abschnitt 6. Geldpreise werden dem Echtgeldguthaben des Gewinners direkt hinzugefügt.

8.4 Lotterien und Verlosungen

Falls Fugu Lotterie- oder Verlosungsaktionen anbietet, gelten dafür eigenständige Teilnahmebedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktion veröffentlicht werden. Die Gewinner werden per Zufallsverfahren ermittelt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Preise können nicht in bar abgelöst werden, sofern dies nicht ausdrücklich in den Aktionsbedingungen vorgesehen ist.

8.5 Disqualifikation

Fugu kann einen Teilnehmer von Turnieren oder Verlosungen disqualifizieren, wenn:

• ein Verstoß gegen diese AGB oder die spezifischen Turnierbedingungen vorliegt;
• manipulatives Verhalten oder Kollusion nachgewiesen wird;
• das Konto zum Zeitpunkt des Turnierende gesperrt oder eingeschränkt ist;
• die Kontoidentität nicht verifiziert ist.

9 Geistiges Eigentum

9.1 Eigentumsrechte

Sämtliche auf der Plattform veröffentlichten Inhalte – darunter, jedoch nicht beschränkt auf, Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audioclips, digitale Downloads, Datenkompilationen und Software – sind Eigentum von Fugu oder der jeweiligen Rechteinhaber und durch Urheberrecht, Markenrecht sowie sonstige anwendbare Schutzrechte geschützt.

9.2 Eingeschränkte Nutzungslizenz

Fugu gewährt dem Nutzer eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur ausschließlich persönlichen und nicht-kommerziellen Nutzung der Plattform und der darauf verfügbaren Inhalte. Diese Lizenz erlaubt es nicht:

• Inhalte zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu veröffentlichen oder öffentlich zugänglich zu machen;
• die Plattform oder Teile davon zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder zu modifizieren;
• Fugu-Marken oder -Logos ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung zu verwenden;
• automatisierte Systeme einzusetzen, um Inhalte zu extrahieren (Scraping).

9.3 Nutzergenerierte Inhalte

Sofern die Plattform Nutzern ermöglicht, Inhalte (z.B. Kommentare, Bewertungen) einzureichen, räumt der Nutzer Fugu eine weltweite, gebührenfreie, nicht-exklusive Lizenz ein, diese Inhalte im Rahmen des Betriebs der Plattform zu nutzen, anzuzeigen und zu veröffentlichen. Der Nutzer gewährleistet, dass solche Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

10 Haftungsbeschränkung

10.1 Haftungsausschluss

Die Plattform und alle damit verbundenen Dienste werden im Rahmen des rechtlich Zulässigen „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Fugu gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck, der Fehlerfreiheit, der ununterbrochenen Verfügbarkeit oder der Virenfreiheit der Plattform oder der damit verbundenen Server.

10.2 Beschränkung der Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Fugu nicht für:

• indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden;
• entgangene Gewinne oder Geschäftsmöglichkeiten;
• Verluste, die durch die Unmöglichkeit, die Plattform zu nutzen, entstehen;
• Schäden, die durch Handlungen Dritter (z.B. Hackerangriffe) entstehen, sofern Fugu alle angemessenen Sicherheitsmaßnahmen ergriffen hat;
• Schäden, die durch die Nutzung der Plattform unter Verstoß gegen diese AGB entstehen;
• Spielverluste, die aus der Teilnahme an Glücksspielen resultieren.

10.3 Haftung für Verluste durch Glücksspiel

Fugu weist ausdrücklich darauf hin, dass Glücksspiel mit dem Risiko finanzieller Verluste verbunden ist. Die Plattform haftet nicht für Spielverluste, die aus der eigenverantwortlichen Teilnahme des Nutzers an den angebotenen Spielen resultieren. Der Nutzer akzeptiert, dass er mit dem Setzen von Echtgeld ein finanzielles Risiko eingeht.

10.4 Höchsthaftungsbetrag

Sollte die Haftung von Fugu in einem konkreten Fall dennoch festgestellt werden, ist sie auf den Betrag beschränkt, den der Nutzer in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis auf der Plattform eingezahlt hat, maximal jedoch auf 1.000,00 €.

10.5 Freistellung

Der Nutzer verpflichtet sich, Fugu, seine Mitarbeiter, Vertreter und Partner von allen Ansprüchen, Verlusten, Schäden, Verbindlichkeiten und Kosten freizustellen, die aus der Verletzung dieser AGB durch den Nutzer, der unrechtmäßigen Nutzung der Plattform oder der Verletzung von Rechten Dritter entstehen.

11 Streitbeilegung

11.1 Beschwerdeverfahren

Im Falle einer Meinungsverschiedenheit oder Beschwerde empfiehlt Fugu, zunächst den direkten Weg über den Kundensupport zu wählen. Beschwerden können schriftlich per E-Mail an unser Kundenserviceteam eingereicht werden. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen und Benutzernamen;
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse;
• Eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts;
• Den betroffenen Zeitraum und ggf. betroffene Transaktionen oder Spielrunden;
• Gewünschte Lösung oder Abhilfe.

11.2 Bearbeitungsfristen

Fugu bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und strebt an, eine endgültige Antwort innerhalb von 14 Werktagen zu geben. Bei komplexen Sachverhalten kann die Bearbeitungszeit auf maximal 8 Wochen verlängert werden, worüber der Nutzer vorab informiert wird.

11.3 Alternative Streitbeilegung (ADR)

Falls eine Beschwerde durch den internen Support nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, hat der Nutzer das Recht, eine anerkannte alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) zu kontaktieren. Informationen zu geeigneten ADR-Stellen werden auf Anfrage bereitgestellt.

11.4 Anzuwendendes Recht

Diese AGB sowie alle daraus resultierenden Streitigkeiten unterliegen dem anwendbaren Recht. Sollten einzelne Klauseln dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Klausel wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Klausel am nächsten kommt.

11.5 Schiedsverfahren

Beide Parteien verpflichten sich, im Streitfall zunächst eine einvernehmliche Lösung anzustreben. Kann keine Einigung erzielt werden, steht der ordentliche Rechtsweg offen. Der Nutzer bleibt unberührt davon berechtigt, Verbraucherschutzbehörden oder Schlichtungsstellen zu kontaktieren.

12 Gesundheit & Sicherheit

12.1 Photosensitive Epilepsie

Einige Spiele auf der Plattform enthalten schnelle Lichteffekte, Blitze oder bewegte Muster, die bei lichtempfindlichen Personen epileptische Anfälle oder andere Reaktionen auslösen können. Wenn Sie oder ein Familienmitglied an Epilepsie oder Lichtempfindlichkeit leiden, konsultieren Sie bitte vor der Nutzung einen Arzt.

12.2 Pausen und Spielzeit

Fugu empfiehlt, regelmäßige Pausen während der Spielsitzungen einzulegen. Längere ununterbrochene Spielsitzungen können sich negativ auf Konzentration und Wohlbefinden auswirken. Nutzen Sie die auf der Plattform verfügbaren Sitzungszeitlimits und Echtzeit-Ausgabenübersichten, um einen bewussten Überblick über Ihre Spielgewohnheiten zu behalten.

12.3 Spielen unter Einfluss

Wir raten ausdrücklich davon ab, die Plattform unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen die Urteilsfähigkeit beeinträchtigenden Substanzen zu nutzen. Derartige Zustände können zu impulsiven Entscheidungen und erhöhten finanziellen Risiken führen.

12.4 Datensicherheit

Fugu setzt branchenübliche Verschlüsselungsstandards (SSL/TLS) ein, um die Übertragung persönlicher und finanzieller Daten zu schützen. Weitere Informationen zur Datensicherheit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13 Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unser Engagement

Fugu ist dem Prinzip des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet. Glücksspiel soll eine unterhaltsame Freizeitaktivität sein – niemals ein Mittel zur Einkommensgenerierung oder zur Bewältigung persönlicher oder finanzieller Probleme.

13.2 Verfügbare Schutzinstrumente

Die Plattform stellt Nutzern folgende Selbstschutzwerkzeuge zur Verfügung:

• Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)
• Verlustlimits zur Begrenzung finanzieller Risiken
• Spielzeitlimits und Erinnerungen
• Auszeiten (Cooling-Off) für einen vorübergehenden Spielstopp
• Selbstausschluss für längere oder dauerhafte Auszeiten
• Realitätscheck-Benachrichtigungen während der Spielsitzung

13.3 Hilfsorganisationen für Deutschland

Falls Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe bei problematischem Spielverhalten benötigt, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden anerkannten Beratungsstellen:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (die spezialisierten Hilfsangebote) – Telefonberatung: die spezialisierten Hilfsangebote (kostenlos, 24/7) – www.bzga.de
• Spielsucht Selbsthilfe e.V. – www.spielsucht-selbsthilfe.de
• Gamblers Anonymous Deutschland – www.ga-online.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) – www.dhs.de
• Caritas – Suchtberatung – www.caritas.de
• Diakonie – Suchthilfe – www.diakonie.de
• FAKS (Fachverband Glücksspielsucht) – www.gluecksspielsucht.de

14 Sonstige Bestimmungen

14.1 Vollständigkeit des Vertrags

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzerklärung und den Informationen zum Verantwortungsvollen Spielen, stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Fugu bezüglich der Nutzung der Plattform dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen, Absprachen oder Darstellungen jeglicher Art.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Abtretungsverbot

Der Nutzer ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus dieser Vertragsbeziehung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Fugu an Dritte abzutreten oder zu übertragen. Fugu ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung auf ein verbundenes Unternehmen oder im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung zu übertragen.

14.4 Verzicht

Das Unterlassen der Geltendmachung eines Rechts aus diesen AGB durch Fugu in einem einzelnen Fall stellt keinen Verzicht auf dieses Recht für zukünftige Fälle dar.

14.5 Kommunikation

Die offizielle Kommunikationssprache zwischen Fugu und dem Nutzer ist Deutsch. Alle rechtlich relevanten Mitteilungen werden per E-Mail an die vom Nutzer registrierte E-Mail-Adresse versendet und gelten als zugegangen, sobald sie in das elektronische Postfach des Nutzers eingegangen sind.

14.6 Höhere Gewalt

Fugu haftet nicht für Verzögerungen oder Unterbrechungen der Dienste, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Cyberangriffe oder andere außergewöhnliche und unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Fugu liegen.

14.7 Einhaltung von Exportkontrollvorschriften

Der Nutzer versichert, dass er nicht in einem Land ansässig ist und nicht für Personen oder Organisationen handelt, gegenüber denen internationale Sanktionen oder Exportkontrollbeschränkungen bestehen. Fugu ist berechtigt, Konten ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls ein Verstoß gegen diese Bestimmung festgestellt wird.

14.8 Geldwäscheprävention (AML)

Fugu verpflichtet sich zur Einhaltung aller anwendbaren Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Verdächtige Transaktionen werden von unserem Compliance-Team überwacht und können den zuständigen Behörden gemeldet werden. Konten, bei denen ein begründeter Verdacht auf Geldwäsche besteht, werden unverzüglich gesperrt. Für Fragen zum Datenschutz und zur Compliance stehen wir unter unser Kundenserviceteam zur Verfügung.

14.9 Verweise auf externe Links

Die Plattform kann Links zu Websites Dritter enthalten. Fugu hat keine Kontrolle über den Inhalt, die Datenschutzpraktiken oder die Qualität dieser externen Websites und übernimmt hierfür keine Haftung. Das Aufrufen externer Links erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

14.10 Feedback und Verbesserungsvorschläge

Fugu freut sich über Feedback und Verbesserungsvorschläge seiner Nutzer. Durch das Einsenden von Feedback räumt der Nutzer Fugu das Recht ein, das Feedback ohne Vergütung und ohne Einschränkungen zu verwenden, um die Dienste der Plattform weiterzuentwickeln. Ein Anspruch auf Umsetzung des Feedbacks besteht nicht.